Refund policy

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

  • die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,

  • wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

Dazu gehören insbesondere:

  • Unterwäsche

  • Dessous

  • Bodies

  • Slips

  • Strings

  • intime Bekleidungsartikel

👉 Getragene, gewaschene oder entsiegelte Unterwäsche ist vom Umtausch und von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sofern das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen ist, gelten folgende Bedingungen:

  • Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein

  • Alle Etiketten und Hygienesiegel müssen unversehrt sein

  • Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden

  • Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung) ist erforderlich

Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail:

📧 info@lenoralingerie.de

Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Unangekündigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

  • Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie uns jederzeit unter:

📧 info@lenoralingerie.de